Eerder melden we al dat je klanten de tickets in een portal kunnen zien. Nu kunnen ook facturen en offertes uit WeFact getoond worden! Hierdoor heeft de contactpersoon die verantwoordelijk is voor de financiële afwikkeling direct een overzicht van openstaande facturen en offertes. De offertes kunnen zelfs direct geaccepteerd worden!

Zie https://inserve.nl/facturen-en-offertes-in-self-service-portal/

• Er zijn een aantal rollen toegevoegd voor behandelaars

Rapportage bekijken van geregistreerde tijd per behandelaar. Belangrijk voor het beoordelen van de efficiëntie van je medewerkers en hoe facturabel ze zijn.

Voor meer informatie zie https://inserve.nl/geregisteerd-tijd/

Op veler verzoek hebben we de eerste versie van onze self-service portal (ook wel klantenportaal genoemd) gelanceerd. Uiteraard is dit een onmisbare feature van een helpdesk systeem, (1) omdat klanten er om vragen, en (2) omdat het je tijd bespaart met het beantwoorden van telefoontjes en e-mails.

Bij het aanmaken van een account wordt automatisch ook de portal voor je ingericht. Stel je hebt een IT dienstverlening die Cloud BV heet. Je maakt het subdomein cloudbv.inserve.nl aan, dan zal de self-service portal te bereiken zijn op cloudbv.inportal.nl. Je kunt de portal ook op je eigen domein hosten, bijvoorbeeld support.cloudbv.nl, daarvoor kun je contact opnemen met de klantenservice op support@inserve.nl.

Voor meer informatie zie https://inserve.nl/self-service-portal/

Hulde aan onze klanten van het eerste uur die veel tijd gestoken hebben in het testen van de beta-versie. We zijn zo ver om live te gaan en IT dienstverleners echt tijd en geld te gaan besparen!

Standaard werd de omgeving opgezet met de statussen "Open", "Gesloten" en "Gearchiveerd". Uiteraard is dat voor veel IT dienstverleners niet voldoende. Daarom hebben we de statussen "Wachten op klant", "Klant geantwoord" toegevoegd. Hierdoor heb je een duidelijker overzicht waar je nog op moet antwoorden.

Deze statussen worden ook automatisch aangepast zodra je een reactie stuurt of een reactie van de klant terug krijgt. Zo klopt je overzicht in je Cockpit altijd en vallen er geen tickets tussen wal en schip.

Er kunnen nu bijlagen aan notities worden toegevoegd. En dit geldt niet alleen voor tickets, maar ook bij assets, bedrijven en contactpersonen. Handig als je een bijvoorbeeld een handleiding van een asset wilt bewaren, of een Word-bestand van de klant met een uitgeschreven melding. Bijlagen worden nu ook uit e-mails opgeslagen, en als een notitie naar de klant verzonden wordt, wordt de bijlage ook meegestuurd.

• Je kunt tickets toewijzen aan personen of aan groepen, hierdoor kan je een incident aan een behandelaarsgroep (bijvoorbeeld Cloud) toewijzen

• Het is mogelijk om via IMAP mailboxen uit te lezen, hierdoor wordt er - automatisch een ticket gemaakt bij het ontvangen van een E-mail, zo kunnen je klanten met jou communiceren op de manier die zij gewend zijn

• Het is mogelijk om bijlagen te uploaden en weer te geven binnen Inserve

• Directe urenregistratie binnen Inserve met een automatische koppeling naar WeFact (Meer koppelingen komen eraan)

• Asset management met categorieën en vrije velden, zo kun je zelf bepalen wat actuele informatie is per apparaatgroep

• Een verbeterde mobiele lay-out, hierdoor kun je altijd en overal je tickets inzien en bijwerken