In deze update hebben we een HTML editor toegevoegd aan de berichten. Hiermee heb je meer controle over de stijl van je berichten, en kun je makkelijker bestaande berichten aanpassen. Ook is het nu mogelijk om afbeeldingen in het bericht te plakken.

Daarnaast een aantal kleine verbeteringen:

• Handtekening per behandelaar instelbaar

• Gripp integratie verbeterd

• Xelion integratie twinning bug opgelost

• Bug opgelost bij ophalen van printweergave en bijlagen

• Bericht kunnen sturen naar niet-bestaande contactpersoon mogelijk

• Snelle antwoorden nu ook met HTML mogelijk

• In Self-service portal is bij de welkom tekst en tekst bij ticket formulier nu HTML mogelijk

• De file storage is verhuisd naar een aparte redundant uitgevoerde server in Arnhem met S3 protocol voor uitgebreidere back-up mogelijkheden en snelheid

De grootste toevoeging is de Gripp integratie. Deze werkt hetzelfde als de WeFact / HostFact integratie. Voor meer informatie, zie https://inserve.nl/integraties/gripp/

Verder zijn er de volgende verbeteringen:

• CC e-mail bugs opgelost

• Activiteit is verplicht gemaakt bij invoeren uren

• Het ticket aanmaak formulier is uitgelijnd in 2 kolommen

• Bij facturatie kunnen de tijdregels samengevoegd worden tot één factuurregel

• Onderwerp op factuur kan worden aangepast

De grootste update is dat bij inkomende e-mails van klanten, de CC opgeslagen wordt in het ticket en de CC wordt meegenomen bij het reageren. Uiteraard is deze ook aan te passen, zodat je klanten ook later kunt toevoegen. Deze functie is bedoeld voor uitgaande CC: Interne CC's bijvoorbeeld een collega komt later nog aan de orde.

Verder zijn er een aantal fixes en kleine verbeteringen doorgevoerd, zoals:

• Privénotitie kun je weer zichtbaar maken. Dat is handig wanneer je wel een notitie in de portal naar voren wilt laten komen, maar niet een mail uit wilt sturen

• Datum van een notitie is aanpasbaar. Dat is handig als je achterstallig werk wegschrijft, en daar de juiste datum aan hangen zodat de volgorde van de berichten klopt

• [beschrijving] veld bij Snelle antwoorden toegevoegd

• Zie een preview van naar welke e-mailadressen het bericht gaat, voordat je op Verzenden klikt. Bij geen bekend e-mailadres is de knop helemaal verborgen

• Sommige e-mails werden via Inserve verstuurd terwijl er een custom SMTP was ingesteld

• Notificatie e-mail toegevoegd naar behandelaar bij antwoord van collega

• Xelion integratie verbeterd

• De ticket print lay-out is verbeterd

• Je kunt nu snel het type, bron, categorieën en behandelaar kiezen zonder de ticket te bewerken

• Omschrijving is verplicht bij ureninvoer

• Reply-to adres stond op sommige plaatsen nog op info@inserve.nl

• Integratie met Canny (deze tool) zodat gebruiker direct herkend wordt

• Kleine fixes en handigheidjes

• Kleine fixes rondom HostFact

• Bij een project kun je nu de begrote uren invullen. De gebruikte uren van de gerelateerde tickets worden bij elkaar opgeteld, en zo krijg je te zien hoeveel uren er nog beschikbaar zijn voor dit project:

En in het projectenoverzicht zie je dan alle projecten op een rij met bijbehorende cijfers:

• Je kunt nu een factuur e-mailadres toevoegen aan een bedrijf

• Je kunt bij het factureren kiezen om de debiteur in WeFact / HostFact aan te maken (incl. voorgaand e-mailadres zodat de factuur meteen er uit kan)

• Factuurregels kun je nu aan of uit vinken voor facturatie

• De factuurregel kan opgemaakt worden met tags

• De cockpit filters zijn wat getweakt zodat ze handiger zijn

• Bij de debiteurenlijst bij facturen worden de initialen en achternaam getoond bij particuliere klanten

• Bugfix voor selecteren van contactpersonen en bedrijven

Deze versie bevat de volgende aanpassingen:

Statussen zijn aanpasbaar (dit was al mogelijk aan de achterkant, maar nu ook door klanten)

• Bron ticket is toegevoegd. Hiermee kun je aangeven of een ticket via Telefoon, E-mail, Self-service portal of iets anders (bijvoorbeeld Winkel of Intern)

• Standaard activiteit per behandelaar

• Standaard behandelaar per bedrijf

• Standaard ‘niet-incasso’ bij aanmaken facturen

• Statistieken zijn nu voor alle behandelaars zichtbaar (goed voor interne competitie: ) )

• Rechten voor klanten zijn verder uitgesplitst in 'facturen inzien', 'offertes inzien' en 'offertes goedkeuren'

• Verschillende kleine bugfixes

Contracten

Elke IT dienstverlener of automatiseerder heeft te maken met doorlopende diensten. Dit kunnen abonnementen voor software zijn, zoals Microsoft licenties en virtuele werkplekken. Maar ook servicecontracten, helpdesk strippenkaarten of VoIP abonnementen. Dan is het handig dat je die op 1 plek kunt bijhouden en in één oogopslag een overzicht kan zien. Daar is onze Contact management module voor.

Zie https://inserve.nl/contract-management/

Projecten

Als IT dienstverlener of automatiseerder heb je regelmatig met projecten te maken. Een project kan van alles zijn: gepland onderhoud, oplevering van een VoIP centrale of een volledig kantoor van hardware voorzien. Met Inserve kun je tickets groeperen op project, waardoor je een overzicht houd van wat er allemaal gedaan is en moet worden.

Zie https://inserve.nl/projectbeheer/

Ticket type

Je kunt nu het ticket type aangeven van tickets. Hiermee kun je beter een ITIL-gebaseerd proces aansturen, door bijvoorbeeld wijzigingen te scheiden van incidenten of storingen. Maar je kunt ook je eigen classificaties geven, bijvoorbeeld Verkoop of Reparatieverzoek.

Zie https://ticket-type-aangeven/

Met de functie 'Snelle antwoorden' kun je precies doen wat het zegt: snel antwoord geven. Hiermee bespaar jij en je medewerkers heel wat typwerk.

Zie https://inserve.nl/snelle-antwoorden-voor-extra-tijdswinst/

Het allerbelangrijkste voor een IT dienstverlener, naast tevreden klanten, is dat de uren goed bijgehouden worden. Want als uren niet opgeschreven worden, worden ze ook niet gefactureerd. En als je denkt dat je aan het einde van de dag nog wel weet waar je je tijd aan gespendeerd hebt, zou je het eens een dag bij moeten houden. Je staat te kijken hoe ver je er naast kan zitten. Omdat dit zo belangrijk is, hebben we een nieuwe timer ontwikkeld, die je zo veel mogelijk helpt bij het niet vergeten van uren registreren.

Zie https://inserve.nl/timer-voor-goede-urenregistratie/

De opties bij meldingen zijn uitgebreid om beter om te gaan met spam en nieuwsbrief e-mails.

Zie https://inserve.nl/bevestingsmails-uitzetten-voor-een-aantal-e-mailadressen/