Standaard werd de omgeving opgezet met de statussen "Open", "Gesloten" en "Gearchiveerd". Uiteraard is dat voor veel IT dienstverleners niet voldoende. Daarom hebben we de statussen "Wachten op klant", "Klant geantwoord" toegevoegd. Hierdoor heb je een duidelijker overzicht waar je nog op moet antwoorden.
Deze statussen worden ook automatisch aangepast zodra je een reactie stuurt of een reactie van de klant terug krijgt. Zo klopt je overzicht in je Cockpit altijd en vallen er geen tickets tussen wal en schip.