Tabel snelkeuzes

Je kunt nu de kolommen en filters van een tabel opslaan onder een snelkeuze knop. Deze worden gedeeld door je hele bedrijf, beheerders kunnen deze aanpassen.

Zie verder: https://help.inserve.nl/help/hoe-gebruik-ik-de-tabel-snelkeuzes-en-cockpit/

Aanpasbare cockpit

Ook de cockpit widgets zijn nu zelf in te stellen, zodat je in één oogopslag de werkvoorraad van jouw bedrijf kan zien.

Inplannen van tickets

Tickets kunnen nu ingepland worden op een datum. Met de filter 'Ingepland op', en met name via slimme snelkeuzes kan de planning bekeken worden.

Zie verder: https://help.inserve.nl/help/hoe-plan-ik-tickets-in/

Lang openstaande tickets filter

Met een nieuw filter kun je nu tickets filteren waarbij de status een bepaalde periode niet is aangepast. Met name in combinatie met de status 'Wachten op reactie' geeft dit een lijst met tickets waar je waarschijnlijk actie op moet ondernemen.

Overige

Daarnaast nog wat aanpassingen:

• Prioriteiten zijn nu aanpasbaar. Dus je kunt zelf een niveau toevoegen of verwijderen en de volgorde aanpassen

• Het is nu mogelijk om meerdere bedrijven aan een contract te hangen, zodat de uren bij elkaar opgeteld worden. De facturatie gaat wel naar de individuele bedrijven

• Status filter design aangepast zodat het compacter is

• Vanaf deze versie wordt een pop-up getoond wanneer er een update klaar staat, om foutmeldingen in de applicatie te voorkomen

Het is nu mogelijk om een vrij veld aan te maken met meerkeuze optie in plaats van een tekstveld. Dit is handig als je keuze wilt beperken en als je makkelijk wilt kunnen selecteren in de tabel weergave.

Zie https://help.inserve.nl/help/hoe-voeg-ik-een-meerkeuze-vrij-veld-toe/

Aanpasbare kolommen

Een grote update voor de 'front-end': de keuze en volgorde van kolommen in alle overzichtstabellen zijn nu vrij aanpasbaar.

Met deze knop open je het 'Kolommen aanpassen' dialoog:

Daarin kun je kolommen zichtbaar maken of verbergen door op de pijltjes te klikken. De volgorde van de kolommen kan worden aangepast door te slepen.

Door op Opslaan te klikken worden de instellingen opgeslagen in de database voor jou als gebruiker, en worden dus overal toegepast waar jij bent ingelogd (na de pagina vernieuwen).

De komende tijd zullen we ook steeds meer kolommen beschikbaar stellen. Laat het ons ook vooral weten als je nog een kolom mist.

Vrije velden als kolom

Een eervolle vermelding voor de Eigen velden kolom. Deze komt nu ook beschikbaar indien een eigen veld is aangemaakt bij de instellingen.

Volgorde wijzigen van verschillende lijsten

Ook is de volgorde van verschillende keuzelijsten nu aan te pasen onder Instellingen door ze te slepen bij de pijltjes. Zo kun je de meestgebruikte opties bovenaan zetten, of opties op alfabet sorteren voor de leesbaarheid.

De volgende lijsten zijn aan te passen:

• Activiteiten

• Ticket types

• Ticket bronnen

• Ticket statussen

• Vrije velden

• Snelle antwoorden

• Categorieën

• Asset categorieën

Bijvoorbeeld:

Bugfixes

Deze release bevat natuurlijk ook een reeks bugfixes.

IMAP mailbox uitlezen

Het is nu mogelijk om direct een mailbox uit te lezen met IMAP, in plaats van een redirect rule in te stellen naar het @mailtoinserve.nl adres. Dit heeft als voordeel dat er geen SPF problemen zijn en wordt vertraging in het uitgaande spamfilter van Microsoft voorkomen.

Ga naar Instellingen om het in te stellen, zie https://help.inserve.nl/help/hoe-lees-ik-mijn-eigen-mailbox-uit-met-imap.

SMTP veiligheid

Daarnaast zijn de standaard instellingen voor SMTP veiliger geworden. Het certificaat wordt nu correct gecontroleerd. Mocht je hier problemen mee krijgen, kun je er voor kiezen om de beveiligingen tijdelijk uit te zetten. We raden echter altijd aan wel de problemen met het certificaat aan te pakken, zodat er van een veilige verbinding gebruik gemaakt wordt.

Zie https://help.inserve.nl/help/hoe-gebruik-ik-mijn-eigen-smtp-server.

Meer acties mogelijk bij notities en berichten

Het is nu mogelijk om bij het opslaan van een notitie deze direct op 'zichtbaar voor klant' te kunnen maken. Op deze manier worden berichten wel zichtbaar in de self-service portal, maar worden klanten niet overdonderd met e-mails.

Ook bij het verzenden van een bericht, kan direct het ticket gesloten worden, of er kan een bericht verstuurd worden zonder de status te wijzigen. Standaard krijgt de ticket de 'Wachten op antwoord' status bij het versturen van een reactie.

Opmerking bij bedrijven plaatsen

Bij een bedrijf kan nu een opmerking geplaatst worden die overal in Inserve getoond wordt. Dit is handig voor korte informatie die direct zichtbaar moet zijn bij het afhandelen van tickets. Denk aan situaties als:

• Een klant heeft opgezegd en je wilt voorkomen dat je daar gratis support aan levert

• Een klant heeft juist een belangrijk servicecontract en wil je altijd voorrang geven

• Bij een bepaalde klant moet altijd de leidinggevende in de CC

• Enzovoort

De tekst en kleur kan worden ingesteld op de Bedrijf detail pagina:

Deze opmerking wordt dan overal getoond in Inserve:

Er kan ook binnen de bedrijven op gezocht worden op de tekst:

Er is een export mogelijkheid toegevoegd aan alle tabellen. Nu kun je een CSV bestand downloaden en deze openen in Excel, waar je zelf analyses mee kunt doen, in andere software importeren of in Power BI inladen.

Klik op 'Exporteer' rechtsboven een tabel:

Ga dan naar Profielmenu > Exports:

Dan zie je een overzicht van aangevraagde exports:

Deze worden elke minuut verwerkt, waarna je een e-mail krijgt en hij in dit overzicht te downloaden is.

Grootste toevoeging is de database backup mogelijkheid naar een eigen FTP locatie. Daarnaast veel kleine verbeteringen, waaronder:

• Je kunt nu reageren op een e-mail notificatie, waarna je bericht aan het ticket wordt toegevoegd en naar de klant gestuurd wordt mits je behandelaar bent

• Klantberichten kunnen worden verborgen

• Duidelijker welke berichten van klanten komen

• Afbeeldingen in e-mails worden nu direct in e-mail getoond door de meeste webclients

• Ticket kan niet meer verwijderd worden als er tijd of producten op geregistreerd zijn

• E-mail systeem aan de achterkant is aangepast zodat IMAP uitlezen in de toekomst mogelijk is

• Producten worden gecacht zodat er niet onnodig veel calls naar de facturatiepakketten gaan

De facturatiemodule is uitgebreid. Gesloten tickets komen nu automatisch op conceptfacturen te staan, die makkelijk geëxporteerd kunnen worden naar het facturatiepakket.

• Facturatie is in meer detail in te stellen inclusief voorbeeldweergave

• Helpdesk contracten kunnen worden vastgelegd, waarin de regels voor facturatie in staan

• Openstaande tickets kunnen alvast gefactureerd worden

• Periodieke database back-up export mogelijk

• Technische update naar Laravel 8 en verschillende performance verbeteringen doorgevoerd

Het is nu mogelijk om met twee-factor authenticatie (2FA) in te loggen.

• Ga daarvoor naar je profiel via de knop rechtsbovenin je scherm, en klik dan op je gebruikersnaam

• Scan de QR-code onder het kopje 'Twee-factor authenticatie'

• De status van alle behandelaars is zichtbaar in het Behandelaars gedeelte

Deze update is vooral van technische aard, namelijk het framework waar de back-end mee werkt, Laravel, is geupgrade naar versie 7. Dat is niet direct waar je als gebruiker iets aan hebt, maar dat is nodig om bij te blijven met beveiligingsupdates, en biedt aan de achterkant meer mogelijkheden voor onze developers.

Daarnaast is het volgende aangepast:

• Het rechten en rollen systeem is aangepast, zodat er nu fijnmaziger rechten kunnen worden toebedeeld aan behandelaars en contactpersonen

• Security scan gedaan en kleine fixes uitgevoerd, zoals een korte token lifetime

• Tickets in self-service portal kunnen gesorteerd en gefilterd worden