Gratis proberen Plan een demo

Terug naar product updates

1.11.1 Wijzigingen SLA module

Wijzigingen SLA module

De SLA module heeft een flinke update gehad. De oplos- en reactietijd gaat lopen binnen de ingestelde kantoortijden wanneer een ticket de status Open of Reactie ontvangen heeft. Bij de status Wachten op reactie en Verborgen zal de tijd pauzeren.

Open

Reactie ontvangen

Wachten op reactie

Verborgen

image

Abonnementen factureren per 1e van de maand

Het is nu mogelijk om abonnementen te factureren per 1e van de maand:

image

Nieuw filter veld Ticketsjablonen

Er is een nieuwe filteroptie toegevoegd aan het ticketoverzicht Sjabloon. Hiermee kun je filteren op alle tickets waar een bepaald ticket sjabloon op is toegepast. Heel handig wanneer je bijv. aan het einde van het jaar alle afgeronde tickets wilt vinden voor de audit.

Sjabloon

image

En wat nog meer...

  • E-mails die ingelezen worden via MS365 worden nu gemarkeerd als gelezen

  • Nieuw magisch veld Starttijd te gebruiken op factuurregels

Starttijd

  • Starttijd van de planner is aangepast naar 08: 00

  • Verbetering bij het uitsluiten van email adressen uit de CC

  • Rechten rondom het beheren van ticket sjablonen is uitgebreid

  • Er komen geen foutmeldingen meer op de bedrijfsdetailpagina wanneer een gebruiker niet alle rechten heeft op gelinkte objecten

  • Wijziging prioriteit past nu de SLA tijd aan

  • Vrije datumvelden worden niet meer gevuld met dezelfde datum

  • Tijd toevoegen direct op een factuur wanneer er meer dan 1 ticket was werkt weer naar behoren

  • Bij aanmaken nieuwe prioriteit wordt deze nu ook toegevoegd aan bestaande SLA's

  • Eigen portal URL aanmaken werkt weer naar behoren

  • Factuur nu als geëxporteerd gemarkeerd wordt wanneer WeFact de factuur niet naar de klant heeft gestuurd

  • Bug opgelost waar de paginering op pagina 2 kon blijven hangen met een actieve snelfilter

  • Samenvoegen van tickets kan nu ook wanneer er een type is gekoppeld zonder interal type

  • Afbeeldingen worden weer weergeven wanneer er #tasks in de url staat

  • Bij het aanmaken en bewerken van ticket sjablonen worden er geen notificaties meer gestuurd naar de behandelaars

  • Probleem opgelost wanneer je als externe behandelaar geen ticket kon aanmaken

  • TIjd tot eerste reactie (SLA) wordt bijgewerkt bij verzenden en sluiten