In deze update is het mogelijk gemaakt om te kiezen welke velden in een ticket direct aanpasbaar zijn. Je vindt dit onder Instellingen > Ticketing.
Hierdoor wordt de meest gebruikte pagina in Inserve nog overzichtelijker:
Daarnaast een aantal kleine verbeteringen:
Notities zijn zichtbaar te maken bij assets in het klantportaal
Bij Teamleader sync is het mogelijk om bedrijven en contactpersonen te filteren op tag
Kleine fixes
We kregen veel vragen over verschillende typen accounts. Daarom introduceren we nu, naast het gewone behandelaar account, twee soorten account types die voor een halve licentie tellen:
halve licentie
Alleen-lezen 👀
Alleen-lezen
Dit account kan gebruikt worden voor collega's die alleen te hoeven lezen, zoals sales, marketing of management. Het kan niet als behandelaar aan een ticket gekoppeld worden en kan geen uren registreren.
Extern 🕺
Extern
Dit account kan alleen de tickets zien waar hij/zij als behandelaar ingesteld staat. Dit is geschikt voor externe personen van leveranciers of freelancers, die niet alle tickets mogen zien. Het voordeel is dat zij ook tijdregistratie kunnen toevoegen op de tickets.
Het is ook mogelijk om dit account geen wachtwoord te geven, dan is het geschikt als extra account om uren op te registreren.
Kosten €
Kosten
Beide accounts kosten een halve licentie. Dus voor het geld van één licentie kunnen twee van dit soort accounts aangemaakt worden.
halve
Standaard zijn voor deze accounts rollen aangemaakt met bepaalde rechten. Uiteraard zijn deze aan te passen naar jouw eigen wensen.
Planningsmodule (Exchange online)
De planningsmodule is live voor alle klanten! Deze heeft de afgelopen maand bij een aantal klanten gedraaid als BETA. De feedback hierop is verwerkt. Hiermee maken we het mogelijk om direct vanuit Inserve taken in de plannen in de Office 365 agenda van een medewerker.
Voor de uitgebreide werking hiervan verwijzen we je graag door naar:
Uitleg planningsmodule
Collega's kunnen taggen met @
Wanneer je binnen een bericht in een ticket het @ teken typt zal er de optie verschijnen om een collega behandelaar te taggen. Wanneer je dit opslaat als notitie of verzend als bericht zal er een notificatie gestuurd worden naar je getagde collega.
@
SSO met Microsoft 365
Het is nu mogelijk om met Single Sign On in te loggen in Inserve met je Microsoft 365 account. Standaard staat deze optie nu uit, hier staat uitgelegd hoe je deze kan activeren en zelfs verplichten: Hier kun je vinden hoe je deze optie kunt activeren binnen jouw omgeving.
Opmaak wissen in de berichten
Er is nu de optie om de opmaak van geplakte tekst te wissen.
En wat nog meer...
Bij het binnenkomen van een notificatie op een ticket die al openstaat zal deze automatisch verversen
Probleem bij het gebruiken van snelfilters waar deze op de verkeerde pagina bleef hangen. Deze gaat nu altijd weer terug naar pagina 1
Het vooraf invullen bij een asset werkt weer naar behoren
Factuurregels worden direct herberekenend bij toevoegen tijdregels op de factuurpagina
Vrij veld van type datum
Het is nu ook mogelijk om een vrij veld toe te voegen van het type datum. Nu kun je op ieder object binnen Inserve een datumveld toevoegen.
Vervaldatum bij assets
Bij assets is nu standaard een nieuw veld beschikbaar namelijk Garantie vervaldatum. Deze is ook toe te voegen aan het overzicht waar je ook de sortering mee kunt toepassen. Heel handig om te zien of er assets binnenkort gaan uit de garantieperiode vallen.
Garantie vervaldatum
En wat nog meer...
Het icoon om de cockpit aan te passen is weer zichtbaar
Je kunt niet meer een bericht versturen en het ticket sluiten wanneer er openstaande taken zijn
Bij het toevoegen van een widget kon deze leeg zijn
Uitbreiding taken
Bij taken kan nu een geschatte tijd worden toegevoegd. Wanneer deze geschatte tijd is ingevuld zal bij het afronden van de taak de tijd, omschrijving en behandelaar vooraf ingevuld worden voor het maken van een tijdsregistratie!
Tickets verbergen tot datum en tijd
Het is nu mogelijk een ticket te laten heropenen op datum en tijd. Voorheen was het mogelijk alleen een dag te selecteren. Wanneer de ingestelde dag en tijd bereikt wordt zal het ticket open springen. Handig voor tickets waar je bijvoorbeeld pas aan het einde van de dag naar moet kijken.
En wat nog meer...
Probleem opgelost wanneer er grote hoeveelheden aan bijlagen niet verzonden konden worden
Wanneer een ticket van ingepland (Verborgen na deze release) naar open springt wordt de datum ook leeg gemaakt
Bij het aanmaken van een contactpersoon vanuit een ticket sluit het formulier weer
In de ticket tabel is het weer mogelijk te sorteren op bedrijf met een actieve filter op een behandelaar
Uitgebreide berichtenmodule
Naast het CC veld van een ticket, waarmee collega's van de klant op de hoogte kon blijven met alle tickets, is het nu ook mogelijk om eenmalig een ontvanger toe te voegen aan een bericht.
Het is daarnaast mogelijk om te zien waar de oorspronkelijke e-mail naar verstuurd was, zowel inkomend als uitgaand.
Dit is handig wanneer je bijvoorbeeld met een leverancier moet communiceren. Dan is duidelijk te zien welke berichten de klant gehad heeft en welke niet zichtbaar zijn. Dankzij de 'Allen beantwoorden' knop boven het bericht kun je ook makkelijk op het draadje reageren.
Ook reacties van collega's worden automatisch zichtbaar of verborgen gezet, afhankelijk of de oorspronkelijke e-mail naar de contactpersoon is verstuurd of niet.
Handtekening
De handtekening is nu zo ingesteld dat deze automatisch toegevoegd wordt bij het versturen. Bij een interne notitie wordt deze niet toegevoegd. Dit maakt het gebruik van snelle antwoorden makkelijker.
niet
Grote bijlagen versturen met link
De nieuwe integratie met Microsoft Graph had een limiet van 3 MB voor bijlagen. Dit hebben we nu opgelost door download links toe te voegen aan de e-mail die naar de klant gaat, en een eventuele notificatie e-mail naar de behandelaar.
Dit werkt hetzelfde bij omgevingen die nog met SMTP uitsturen.
Dit maakt het dus mogelijk om veilig grotere bestanden te delen met de klant, zonder bang te zijn dat het geblokkeerd wordt door de ontvangende mailserver.
Ticket sjablonen
Het is nu mogelijk om een ticket sjabloon toe te passen op een nieuw of bestaand ticket.
Bij een bestaand ticket is het mogelijk om te kiezen welke zaken je toe wilt voegen aan het bestaande ticket.
Statusupdates zichtbaar bij een ticket
Het aanpassen van een status wordt nu bijgehouden in het ticket. Hier is snel te zien wie op welk moment de status van een ticket heeft aangepast.
Tickets sluiten zonder melding.
Er is nu de mogelijkheid om een ticket te sluiten bij het versturen van een bericht zonder dat er een melding naar de klant gaat.
Ook zonder bericht verzenden is sluiten zonder melding mogelijk:
Reset filters knop bij tabel weergaves
Het is nu snel inzichtelijk wanneer er een filter actief is op een tabel. Wanneer er meer dan 1 filter actief is op 1 van de kolommen zal de knop beschikbaar zijn en kun je met 1 klik alle filters verwijderen.
En wat nog meer...
Mogelijkheid voor het exporteren van de factuurregels naar CSV
Bij het aanmaken van een ticket wordt er ook gezocht in het onderwerp voor gerelateerde tickets
Mogelijkheid voor het samenvoegen en archiveren van bedrijven
Optie om direct een factuur te versturen bij WeFact
Bedragen kunnen worden ingevoerd met een punt of komma
Wanneer er een afsluitingsmail naar de klant gaat is deze inzichtelijk in het ticket
Bij het kiezen van een product worden de eerste 25 meteen getoond
Bij het kiezen van een bedrijf wordt het adres meteen getoond
Bij snelle antwoorden is het mogelijk om de behandelaar van het ticket als magisch veld te kiezen
Assets zijn zichtbaar bij een contactpersoon
Je kunt een datum range selecteren in het ticket overzicht op 'gesloten op'
Fix dat de kolom filter van een bedrijf niet zichtbaar was maar wel actief
Fix waar bij het verversen van de pagina een 403 gaf
Fix waar de submap niet getoond werd bij de Microsoft Graph optie
Fix voor wanneer een ticket zonder status opgeslagen kon worden
Fix waar een tijdsregistratie binnen Safari een verkeerde datum kreeg
Fix waardoor er emailadressen dubbel als cc werden toegevoegd
Inzicht tijdregistratie
In deze release is er de mogelijkheid om inzicht te krijgen in alle tijdregistraties. Dit is handig voor de medewerker om te kijken waar eventueel tijd is gemist op die dag. je kunt hem vinden onder: Cockpit > Mijn uren
Cockpit > Mijn uren
Voor de beheerder binnen Inserve is er ook de optie om de uren van al je medewerkers in te zien. Deze is te vinden onder: Statistieken > Geregistreerde tijd
Statistieken > Geregistreerde tijd
Om alles goed inzichtelijk te maken is het nu ook mogelijk om een tijd te kiezen bij je tijdregistratie:
Wanneer de gespendeerde tijd wordt ingevuld via een timer of handmatig zal automatisch de starttijd berekend worden. Dit alles om het bijhouden van uren simpel te houden.
En wat nog meer...
Fix voor notificaties die speciale karakters bevatten
Fix zodat het weer mogelijk is producten toe te voegen vanaf de factuurpagina
Volgorde is aangepast van de notificatie e-mails
De mogelijkheid om tijdregistraties aan te passen nadat deze al gefactureerd zijn
Het Inserve logo is ge-update
Notificaties
In deze release is een nieuw notificatie systeem geïntroduceerd. Het is nu mogelijk op gebruikersniveau notificaties te ontvangen in Inserve. Ook is het mogelijk om deze notificaties in het OS (via de browser) te ontvangen en/of per e-mail.
De instellingen vind je via het rechterbovenmenu en klik dan op je naam om op de profielpagina te komen:
De volgende instellingen vervallen, dus als je deze actief wilt houden moet je deze nu op behandelaarsniveau instellen:
Voor een uitgebreide uitleg, ga naar https://help.inserve.nl/help/hoe-werken-notificaties/
Microsoft Graph API
De voorbereiding is getroffen om de e-mail uit te lezen en te verzenden via de Microsoft Graph API, als vervanging van het verouderde IMAP protocol. We gaan deze gefaseerd uitrollen, je ontvangt van ons bericht zodra deze beschikbaar is.
En wat nog meer...
Fix voor gebruik van gravatar.com
Totaal regel toegevoegd aan Werkbon
Tijdstip correct bij importeren e-mails
Tijd aanpassen mogelijk na factureren
Facturen en tickets kunnen sorteren op bedrijfsnaam
Categorieën kolom beschikbaar in assets tabel